Služby zákazníkům

Doprava, doručení, vratky, reklamace

1) Doprava a doručení – kontrola při převzetí

Po doručení věnujte zásilce několik minut a proveďte kontrolu ihned při převzetí. U paletových/rozměrných zásilek a rolí je nutné kontrolovat zejména:

stav vnějšího obalu (proražení, natržení, promáčknutí, vlhkost, deformace),
počet kusů/rolí dle dodacího dokladu,
zjevné poškození výrobku po rozbalení (hrany, rohy, pěnová část, povrch).

Pokud máte podezření na přepravní škodu

Zkontrolujte vnější stranu každé role/balíku hned po vyložení.
Pokud je obal poškozený, zapište poznámku do dodacího listu / přepravního protokolu (stručně: kde a jak).
Opatrně sejměte obal a zkontrolujte zboží.
Najdete-li poškození, pořiďte fotodokumentaci:

celkový pohled na balení/roli,
detail poškození,
přepravní štítek,
poškozený obal (zvenku i detail).

Fotografie a stručný popis zašlete na obchod@etossport.eu.

Lhůta pro hlášení přepravní škody: Doporučujeme nahlásit přepravní škodu nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení, aby bylo možné uplatnit nároky vůči dopravci v jeho lhůtách. Tato lhůta je procesní pro dopravce a neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění vůči prodávajícímu.

Do vyřešení případu zboží nepoužívejte a uschovejte obaly – dopravce může požadovat jejich kontrolu.

2) Vratky a odstoupení od smlouvy

2.1 Spotřebitel (B2C) – odstoupení do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (platí pro standardní zboží, viz výjimky níže). Prodávající vrátí přijaté platby do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení; vrácení může zadržet do převzetí zboží nebo prokázání odeslání.

Náklady na vrácení: Při odstoupení od smlouvy hradí přímé náklady na vrácení zboží zákazník. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštou (např. paletové/nadrozměrné zásilky), hradí zákazník přímé náklady na paletovou přepravu; ETOS poskytne pokyny k bezpečnému vrácení.

2.2 Zakázková výroba / konfigurace na míru

Zboží vyrobené nebo upravené dle požadavků zákazníka (např. rozměry sestavy, specifické úpravy, značení apod.) je zakázkové a jeho prodej je zpravidla konečný – bez možnosti odstoupení/vrácení (s výjimkou uznané vady nebo uznané přepravní škody).

2.3 Podnikatel (B2B) – vratky pouze dohodou

U B2B (podnikatelů) se neuplatní 14denní právo odstoupení. Jakékoli storno/vrácení je možné pouze na základě písemné dohody s ETOS. Pokud ETOS vrácení schválí, může být sjednán manipulační/re-stocking poplatek a zákazník obvykle hradí dopravu.

3) Reklamace, vady a záruka

3.1 Reklamace (B2C)

Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak nebo to není neslučitelné s povahou vady/zboží.

Jak reklamaci uplatnit:
Zašlete na obchod@etossport.eu:

číslo objednávky/faktury,
popis vady a kdy se projevila,
fotodokumentaci / video (pokud je relevantní),
kontaktní údaje.

Náklady spojené s reklamací: U uznané reklamace spotřebitele ETOS hradí účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním práv z vad (typicky doprava apod.) v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

3.2 Reklamace (B2B)

Podnikatel je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu a zjevné vady oznámit neprodleně; skryté vady oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění při vynaložení odborné péče. Pozdní oznámení může omezit nebo vyloučit nároky.

3.3 Co se typicky nepovažuje za vadu

běžné opotřebení při standardním používání,
kosmetické změny způsobené manipulací nebo skladováním (oděrky, otlaky, promáčknutí),
vizuální odchylky materiálu (odstín/struktura) dané tolerancí šarže nebo zobrazením na monitorech, pokud neovlivňují funkčnost,
poškození z důvodu nesprávného použití, nevhodného skladování (vlhkost/teplo/dlouhodobý tlak), nebo nevhodných čisticích prostředků.

4) Náklady na vrácení / výměnu – shrnutí "kdo platí dopravu"

Aby bylo vše právně jasné:

Odstoupení (B2C, standardní zboží): dopravu zpět hradí zákazník.
Dobrovolné vratky (B2B / po dohodě): dopravu zpět obvykle hradí zákazník + případně poplatek dle dohody.
Uznaná reklamace spotřebitele (vada): ETOS hradí náklady v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
Přepravní škoda: řeší se prioritně v režimu vůči dopravci; pro rychlé vyřízení dodržujte postup a 3 pracovní dny.

5) Bezpečnostní upozornění

Sportovní činnosti mohou vést k vážným úrazům. Výrobek je navržen pro tlumení a komfort, riziko úrazu však nelze zcela odstranit. Dodržujte bezpečnostní pravidla, dostatečný bezpečný prostor a pokyny k použití.

Používejte pouze k určenému účelu a ideálně pod dohledem kvalifikované osoby tam, kde je to vhodné.
Před každým použitím zkontrolujte umístění, spojení a stav povrchu.
Poškozené nebo výrazně opotřebené části nepoužívejte.
Pro hygienu pravidelně čistěte vhodnými prostředky. Nepoužívejte bělidlo ani agresivní chemii.

6) Kontakty

Reklamace / přepravní škody / vratky: obchod@etossport.eu
ETOS CZ, spol. s r.o. – sídlo: Skuherského 1486/10, 370 01 České Budějovice
Adresa pro vrácení (sklad/returns depot): U Santosky 9, Praha 5 (pokud není dohodnuto jinak)